商业策划书

商业策划书

时间流逝了，匆匆的流逝了，工作已经告一段落了，我们的工作又将翻开新的一页，迎来新的任务和目标，想必现在的你有必要写一写策划书了。相信许多人会觉得策划书很难写吧，以下是小编精心整理的商业策划书，希望对大家有所帮助。

一、 项目描述

“易互通”项目拟在内蒙古工业大学内建立一家服务高效、程序便捷、成本低廉并具有一定专业水平的呼叫服务外包中心。

“易互通”呼叫服务外包中心以“简、精、廉”作为项目的发展目标。“简”是指硬件设备简化，人员成分简化，服务范围简化，项目规模简化。“精”是指主营业务做得精，业务技能学的精，服务质量追求精。“廉”指的是员工培训成本低廉，员工工资要求低廉，管理费用低廉。

作为一家小型的呼叫服务外包中心，我们拟在与学校各招生单位取得沟通合作后积极开拓学校各类招生电话咨询业务（本科、研究、自考），服务校内广大招生单位做好招生业务的调查、推广、咨询工作。以更加低廉的成本，更加专业的服务精神，更加高效的服务质量，更加成熟的服务内容取得校内各级招生单位的信任与支持，成功开展“易互通”呼叫服务外包中心这个项目。并在今后陆续承包校外各类企业、公司的咨询、客户回访、商品推广等适合小型呼叫中心的各种服务业务。

二、项目市场调研

（一）项目市场的形成

呼叫中心(Call Center)起源于几十年前的民航业，其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉。世界上第一个具有一定规模的呼叫中心是泛美航空公司在1956年建成并投入使用的。其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进行机票预定。随后AT&T推出了第一个用于电话营销呼出型（outbound）呼叫中心，并在1967年正式开始运营800被叫付费业务。从此以后，利用电话进行客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动的概念，逐渐在全球范围内被接受和采用，直至形成今天规模庞大的呼叫中心产业。

（二）项目市场的发展趋势

呼叫中心作为一种能充分利用现代通信手段和计算机技术的

全新现代化服务方式，已引起越来越多人的关注，已被广大企业领导者和专家所认识，不仅在邮电，而且在银行、铁道、航运、保险、旅游等各行各业获得广泛应用。

我国的经济不断发展，市场竞争层次不断提升，对信息化水平的依赖程度越来越高，企业界使用呼叫中心的热情将不断增加。目前，我国的呼叫中心市场还刚刚起步，许多市场还是空白，这为提供呼叫中心业务的企业提供了良好的机遇，其中拥有5到50个座席人员的中小型呼叫中心的市场具有很大的潜力。在未来的几年间，呼叫中心在我国会取得很大的发展。

随着现代社会的迅猛发展，计算机以及通讯技术已经成了社会各个行业的主要服务手段。社会公众的服务观念也随之发生了很大的变化，服务质量已成为大家日益关心的话题。客户服务中心作为连接客户和企业的桥梁，拥有数据集中、规模化、高效率、服务功能强、速度快、素质高的现代化服务手段，将传统的来访接待室、柜台、会客室、业务室等的客户接待方式，转变为以计算机技术、网络技术、通讯技术为基础的不受时间、地点、场合限制的高效率的自助服务与人工服务有机结合的服务方式，是未来客户服务（呼叫中心）的发展方向。

（三） 项目的市场需求分析

1、 校内市场需求分析

市场不是凭空出现的，市场需要开发，需要探索，需要先制造出“商品”再培育该商品的市场。“易互通”呼叫服务外包中心的商品就是我们的电讯服务。

随着学校办学质量不断提高，招生数量逐渐扩大，学校改革进度不断发展，学校内各级行政单位对于电讯服务的需求越来越大。其中学校各级招生部门对该服务的需求尤为强烈，学校的招生单位工作人员数量有限，办公室内的普通有线电话接待能力有限，伴随着办学规模的不断升级，报名考生需要详细、优质的咨询服务同招生单位有限的电讯接待能力的矛盾日益明显，不健全的电询接待能力、较差的电询服务态度都会直接或间接影响到学校各级招生单位的招生质量和数量。

被动呼叫服务（来电咨询服务）并不是招生单位的主要工作内容，并且这项工作的可替代性强、操作难度小却占用了招生单位工作人员大量的工作时间和精力，使得工作人员无法节省出更多的人力物力解决其他难度大、专业程度高的主要工作。该项呼叫服务的外包已经成为学校教育规模不断发展、招生工作不断进步的必然选择。

内蒙古工业大学总共有25个学院，并在校内设有研究生、自考生招生单位，在报考、招生旺季这种来电咨询业务是十分庞大的；这就形成了一个巨大的、潜在的需求市场。另外，在招生淡季，我们呼叫中心也可提供主动呼叫服务，帮助校内各级招生单位做好招生推广和针对性的招生宣传。

2、校外市场的需求分析 20xx年中国服务外包市场规模接近208亿美元，从外包产业收入看，20xx年，中国服务外包产业收入达118亿美元，占全球的比重为1.29%。随着中国国内需求以及离岸需求的增加，未来几年将是服务外包产业收入的高速增长阶段，年均复合增长率高达22%，到20xx年，中国服务外包产业收入达262亿美元，占全球比重将上升到2.17%左右。中国信息技术外包（ITO）的发展将更为成熟，业务流程外包（BPO）将成为带动中国服务外包产业崛起的主要力量。

三、项目可行性分析

（一）、业务对象

校内业务对象：学校内各级各类招生单位

校外业务对象：医药保健品领域、酒类及食品领域、化妆品、服装等日用品领域、家电领域、建材、汽车、摩托车零配件领域、旅游和其它服务性领域等对小型呼叫服务外包中心有需求的各类企业。

（二）、业务拓展渠道

1、校内业务的拓展渠道

针对校内的服务对象，我们采用优惠试用的拓展办法。在开展咨询服务之前，做好以下几方面的准备：

（1）、充分调研，完善资料库中涵盖内容，以实际服务产品赢球校内各级招生单位的信任与支持。

（2）拟定相应的员工培训计划，健全完善项目内部管理团队，做到责任有担当，奖惩有措施。凭借真实、细致的项目内部管理办法赢得服务对象的认可。

（3）与校内各级招生单位达成利益共识，充分沟通，详细讲明呼叫外包服务的利于弊，以专业的态度、优质的服务、积极的合作获得服务对象理解。

（4）先期免费试用，诚信、诚心、诚先。

2、校外业务的拓展渠道

（1）在做好校内服务的同时，将我们的业务成果、业务实力介绍、服务内容介绍及服务价格优势做成高品质的业务宣传手册，充实业务宣传资料。有针对性的向部分服务对象推广我们的服务产品。

（2）在各大专业网站，各大专业论坛刊登免费广告，积极寻求长期合作伙伴。

（3）借助校内优势资源。金杯、银 ……此处隐藏30436个字……分析

6. 资金需求量及使用情况

7. 经营及财务分析

8. 风险分析

9. 投资出路(公开上市，兼并收购，回购)

商业计划书范文格式

案例来自：中国产业竞争情报网

第一章 公司基本情况

一. 项目公司与关联公司

二. 公司组织结构

三. 公司管理层构成

四. 历史财务经营状况

五. 历史管理与营销基础

六. 公司地理位置

七. 公司发展战略

八. 公司内部控制管理

第二章 项目产品介绍

一. 产品/服务描述(分类、名称、规格、型号、产量、价格等)

二. 产品特性

三. 产品商标注册情况

四. 产品更新换代周期

五. 产品标准

六. 产品生产原料

七. 产品加工工艺

八. 生产线主要设备

九. 核心生产设备

十. 研究与开发

1. 正在开发/待开发产品简介

2. 公司已往的研究与开发成果及其技术先进性

3. 研发计划及时间表

4. 知识产权策略

5. 公司现有技术开发资源以及技术储备情况

6. 无形资产(商标知识产权专利等)

十一.产品的售后服务网络和用户技术支持

十二. 项目地理位置与背景

十三.项目建设基本方案

第三章 项目行业及产品市场分析

二. 行业情况(行业发展历史及趋势，哪些行业的变化对产品利润、利润率影响较大，进入该行业的技术壁垒、贸易壁垒。政策限制等，行业市场前景分析与预测)

三. 产品原料市场分析

四. 目标区域产品供需现状与预测(目标市场分析)

五. 产品市场供给状况分析

六. 产品市场需求状况分析

七. 产品市场平衡性分析

八. 产品销售渠道分析

九. 竞争对手情况与分析

1. 竞争对手情况

2. 本公司与行业内五个主要竞争对手的比较

十. 行业准入与政策环境分析

第四章 项目产品生产发展战略与营销实施计划

一. 项目执行战略

二. 项目合作方案

三. 公司发展战略

四. 市场快速反应系统建设

五. 企业安全管理系统建设

六. 产品销售成本的构成及销售价格制订的依据

七. 产品市场营销策略

1. 在建立销售网络、销售渠道、设立代理商、分销商方面的策略与实施

2. 在广告促销方面的策略与实施

3. 在产品销售价格方面的策略与实施

4. 在建立良好销售队伍方面的策略与实施

八. 产品销售代理系统

九. 产品销售计划

十. 产品售后服务方面的策略与实施

第五章 项目产品生产及swot综合分析

一. 项目产品制造情况 产品市场预测

1. 产品生产厂房情况

2. 现有生产设备情况

3. 产品的生产制造过程、工艺流程

4. 主要原材料供应商情况

二. 项目优势分析

三. 项目弱势分析

四. 项目机会分析

五. 项目威胁分析

六. swot综合分析

第六章 项目管理与人员计划

一. 组织结构

二. 管理团队介绍

三. 管理团队建设与完善

1. 公司对管理层及关键人员将采取怎样的激励机制

2. 是否考虑管理层持股问题 四. 人员招聘与培训计划

五. 人员管理制度与激励机制

六. 成本控制管理

七. 项目实施进度计划

第七章 项目风险分析与规避对策

一. 经营管理风险及其规避

二. 技术人才风险及其规避

三. 安全、污染风险及控制

四. 产品市场开拓风险及其规避

五. 政策风险及其规避

六. 中小企业融资风险与对策

七. 对公司关键人员依赖的风险

第八章 项目投入估算与融资说明

一. 项目中小企业融资需求与贷款方式

二. 项目资金使用计划

三. 中小企业融资资金使用计划

四. 贷款方式及还款保证

五. 投资方可享有哪些监督和管理权力

六. 投资方以何种方式收回投资，具体方式和执行时间

第九章 项目财务预算及财务计划(每一项财务数据要有依据，要进行财务数据说明)

一. 财务分析说明

二. 财务资料预测(未来3-5年)

1. 销售收入明细表

2. 成本费用明细表

3. 薪金水平明细表

4. 固定资产明细表

5. 资产负债表

6. 利润及利润分配明细表

7. 现金流量表

8. 财务收益能力分析

1) 财务盈利能力分析

2) 项目清偿能力分析

第十章 公司无形资产价值分析

一. 分析方法的选择

二. 收益年限的确定

三. 基本数据

四. 无形资产价值的确定

附件

附件i：项目实施进度

附件ii：其它补充内容

1、严格遵守国家的有关规定，按照营业执照上规定的范围从事经营，不得违章收购、寄售。

2、按照国家有关规定，凭证典当、寄卖。

3、在接洽业务时，必须验明交售、质押、寄售、委托拍卖物品的来源，查验提供物品人员的证件，介绍信等证明，防止违法犯罪分子盗卖销赃。如机关、团体、厂矿、企事业等单位出售生产性废旧金属，必须有本单位证明。

4、个人出售贵重物品，必须凭居民身份证及有关证明，没有证件、证明的，一律不得寄卖。

5、经营业务中要通过认真查验证件、介绍信等了解物品来源，并注意发现公安机关通报协查的赃物，可疑物品，以此提供违法犯罪线索，查破盗窃案件，抓获盗窃犯罪分子。

6、进行物品登记制度。设置专门的物品登记簿，详细登记物品的名称、型号、数量、特征、质量规格，以及提供物品人员的姓名、单位、住地，身份证号和有关物品的证明、票据等，以备公安机关查验。

7、设置专门的保存保管设施及保险柜，存放贵重物品，由专人负责保管，夜间应有入值班看守，防止发生被盗和人灾或其他事故发生。

8、发现有盗窃等来路不明的物品，以及公安机关通知协查的可疑物品等情况，应设法稳往可疑对象，及时报告公安机关查处，不得知情不报。